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大同南站暖心舉措讓服務(wù)更有溫度
2025-11-26|資訊來源: 大同人才網(wǎng)|查看: 180

高鐵站是城市的交通樞紐和窗口,近年來,我市文旅市場持續(xù)升溫,為更好服務(wù)海內(nèi)外游客,大同南站創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì),旅客出行體驗越來越好。

  據(jù)大同南站相關(guān)負責人介紹,該站2019年底運營以來,旅客發(fā)送量持續(xù)增長。為更好服務(wù)旅客,進一步提升城市窗口形象,該站推出接站引導、無縫銜接、精準等候等多項暖心舉措。根據(jù)旅客預(yù)約信息,提前聯(lián)系旅客在重點旅客匯合點提前等候,接到旅客后,服務(wù)人員主動協(xié)助搬運行李,根據(jù)旅客身體狀況選擇便捷路線(如無障礙電梯、綠色通道),全程步行陪同至“四區(qū)一室”專屬服務(wù)區(qū)域,途中耐心告知車站服務(wù)設(shè)施位置、候車注意事項,確保引導過程安全平穩(wěn)。將旅客引導至重點旅客候車區(qū),優(yōu)先安排舒適座位,主動詢問旅客訴求進行幫助。列車即將到達目的地前,大同南站服務(wù)人員提前與到達站客服中心溝通,告知旅客基本信息、特殊需求及服務(wù)交接事項,確保到達站做好接續(xù)服務(wù)準備。


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