工作職責
1.統(tǒng)籌前廳部日常運營管理，制定并優(yōu)化前臺操作規(guī)范、賓客接待流程，通過培訓督導確保員工服務(wù)標準落地。
2.負責客房預訂全流程管控，包括房價體系維護、房態(tài)實時更新，對接OTA平臺、團隊及會議客戶的預訂需求。
3.主導賓客關(guān)系維護，快速響應(yīng)并解決客訴及特殊需求，統(tǒng)籌VIP賓客、會議團隊的接待銜接工作。
4.監(jiān)督前臺收銀賬務(wù)核對，與財務(wù)部門高效對接，保障資金與賬務(wù)的準確性。
任職要求
1.大專及以上學歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備1-3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗。
2.熟悉酒店預訂系統(tǒng)、OTA平臺運營規(guī)則及房態(tài)管理邏輯，掌握基礎(chǔ)財務(wù)對賬流程。
3.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與溝通能力，能獨立處理復雜客訴及突發(fā)事件。
4.具備團隊管理能力，能制定培訓計劃并推動服務(wù)流程標準化。