工作職責(zé)
1.協(xié)助店長(zhǎng)統(tǒng)籌酒店日常運(yùn)營(yíng)，承擔(dān)值班管理職責(zé)，頂崗處理前廳、客房等部門突發(fā)問(wèn)題，確保運(yùn)營(yíng)流程高效順暢。
2.嚴(yán)格監(jiān)督各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生規(guī)范及操作流程的落地執(zhí)行，每日完成前廳、客房、公共區(qū)域、早餐區(qū)、會(huì)議室的全場(chǎng)景巡查。
3.負(fù)責(zé)員工考勤管理與排班協(xié)調(diào)，獨(dú)立處理常規(guī)客訴，并協(xié)助店長(zhǎng)開展團(tuán)隊(duì)日常管理與培訓(xùn)工作。
4.店長(zhǎng)不在崗時(shí)全權(quán)代理店長(zhǎng)職責(zé)，統(tǒng)籌酒店整體運(yùn)營(yíng)，及時(shí)上報(bào)重大問(wèn)題并跟進(jìn)解決。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備1年以上酒店運(yùn)營(yíng)或管理崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前廳、客房等核心部門的工作流程。
3.擁有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決能力與服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)客訴及運(yùn)營(yíng)突發(fā)狀況。
4.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與溝通表達(dá)能力，能承擔(dān)值班期間的全局管理職責(zé)。